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产品介绍 产品价值 应用场景 功能列表
什么是云呼叫中心系统
云计算呼叫中心是讯鸟软件的核心产品,包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同,可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,他们共同构成了讯鸟基于"云计算"的专业呼叫中心解决方案。
讯鸟云计算呼叫中心的所有产品组件和服务?#38382;?#37117;可以实现按需使用,通过标准的基础架构、丰富的网络?#35797;础?#24378;大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布,使企业充分实现"在云中"运营业务,任意布局,轻装上阵。

执行方式
讯鸟公有云呼叫中心
所有?#35797;?#20840;部部署在讯鸟公有云机房及公云服务器上,本地只需要安装启通宝客户端并购买月账号就可以获得服务,一站式解决,省心安心。
讯鸟混合云呼叫中心
?#25945;?#32593;关建设到客户本地,此网关使用为客户私有,但控制中心等服务使用的是讯鸟公云?#25945;?#26381;务,数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。
讯鸟私有云呼叫中心
为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心,?#25945;?#20132;换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,通过整合这些设备,讯鸟私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心,达到可管理的通讯。
优势对比
公有云 私有云 混合云
优势 1、前期建设0成本
2、部署灵活,无地域限制,能上网即可
3、建设时间短,安装客户端,购买月账号即可使用
1、?#25945;?#32593;关本地化,通话质量好
2、号码本地化
3、公云灾备
1、安全性极高
2、语音及信令通信质量好
3、个性定制开发灵活
适合企业 分布式部署
坐席规模小
?#24230;?#23569;
号码本地化需求
客户集中坐席数40以上
并对通话质量要求较高
坐席规模量大
对安全性有极高需求
个性化定制需求较多
咨询量 电话永不占线,永不漏接
转化率 外呼管理,提高成交率
重复购买率 全面提升客服工作效率
客户满意度和购买率
沟通轨迹全记录 客户找你干什么,你找
客户啥效果,尽在掌握
启通宝?#24515;?#20123;?#20040;?/div>
随时
  • 任意场景和时间都可联系客户
  • 1个工作日内即可开通使用
  • 7*24小时在线服务响应
随地
  • 办公室、家中、路上,随地畅连
  • 全国任意城市皆可开通
  • 部署不受地域限制
随需
  • 坐席租赁时间随需调配
  • 坐席租赁数量灵活增减
  • 多渠道:400、手机、短信、微信
随心
  • 多维度报表,贴心管理
  • 录音随时调听
  • 硬件零?#24230;耄档统?#26412;
销售型云呼叫中心

您还在为接通率低而烦恼
您还在为无法监控员工服务情况而无计可施吗?
讯鸟,智能外呼管理,提高接通率,
实时坐席监控,录音监控利于提升客服工作效率,
多维度报表整理分析用户,提高成交率。

客户案例
服务型云呼叫中心

您还在为电话占线,电话漏接丢失用户而心痛吗?
您还在为老客户?#29615;?#20998;类销售而烦恼吗?
使用讯鸟呼叫中心,电话永不占线/漏接,
智能用户管理及满意度调查提高老客户续费

客户案例
云呼叫中心接口SDK

程序安全稳定
标准的接口?#24471;?#25991;档
通用接口,网站或应用可以随时调用
快速搭建专属于自己的呼叫中心

客户案例
功能列表
功能分类 功能项目
智能路由 支持多路由管理
路由时间规则
路由技能设置
归属地规则设置
语音?#24049;? 时间条件
地区条件
语音留言
坐席队列管理 坐席状态
绑定电话
呼叫分配策略
客户优先级
等待音乐设置
等待位置语音播报
来电弹屏 远?#22871;?#24109;
随时录入信息
自动弹屏
统计报表 队列报表
IVR报表
座席报表
中继呼入呼出报表
满意度报表
外呼报表
功能分类 功能项目
记录管理 来电记录
外呼记录
业务记录
回访计划
未?#27704;?#30005;管理
电话呼转 转入其他坐席
转入其他电话
分机功能
三方通话 坐席方和两个用户
屏幕拨号 坐席终端电?#28798;?#25509;拨号功能
切电话 将客户端通话一键转移到预先设置手机
客户资料管理 客户资?#31995;?#20837;、分配
客户历史纪录
自定义客户资料
质检与监控 录音质检
实时监控
增值功能 知识库
开发接口
个人通讯录
帮助中心
自定义表单
立即咨询

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