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訊鳥攜手倍通,助力醫藥數據整合平臺智能化升級

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時間:2020-01-07 15:01:55來源:訊鳥軟件瀏覽:348

  近日,訊鳥軟件與倍通醫藥科技咨詢有限公司(以下簡稱“倍通”)達成簽約合作,訊鳥將基于其數據自動化解決方案,推動倍通醫療數據服務智能化升級。 

  倍通醫藥科技咨詢是國內領先的為醫藥行業提供專業服務的第三方機構,致力于醫藥和健康領域渠道數據采集與整合服務,通過提供信息、工具和解決方案為客戶解決渠道管理有效性、銷售有效性和合規管理的相關問題,過往主要通過呼叫中心的渠道進行數據處理,為國內外藥企進行上下游供應商的溝通,包括進銷存等,但是面對打造醫藥數據整合平臺的宏偉計劃,倍通還需要進行智能化手段進行助力。

 作為一個數據平臺,倍通選擇與訊鳥軟件合作的原因,除了訊鳥軟件能提供嚴謹、全面的客戶數據服務外,也十分看好訊鳥智能+融合的解決思路,訊鳥智能全客服解決方案將智能技術貫穿線客服機器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統等多場景、多業務的服務中。


       面對客戶當前業務需求,訊鳥為倍通醫藥提供了云客服+智能語音機器人的解決方案,在保留原有云客服系統的業務基礎上,推出智能機語音器人,賦予產品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗,實現智能問答、真人話術、人機多輪對話,90%以上簡單重復的常規性問題,通過人機對話實現信息采集,系統自動化錄入和分析,滿足客戶提升人工工作效率、將有限精力集中于更具有高價值工作的需求,倍通實現了更高效的數據管理:

a) 自動撥打,更高效,實現人工替代:訊鳥語音機器人,可以批量導入客戶資料,根據需求設置溝通時間和撥打頻率,脫離人工撥打的繁復操作,并可實現多并發,防遺漏

b) 真人聊天環境,溝通更順暢:人工專業話術配置,客戶收聽到的每一句話與真人聊天無異,話術調整、模板調整靈活,增加客戶溝通的好感度和順暢度;

c) 自動記錄,全信息覆蓋:將收聽到的內容全部錄音記錄,并精準轉化成文字,方便查看

d) 客戶分類分層,管理更科學:后臺自動客戶分類,鎖定精準客戶,細粒度意圖挖掘算法,對不同業務場景意圖進行分析分類,可根據客戶意愿強弱區分跟進優先級,以便快速達成交易

e) 強大分析能力:強大的語言分析技術,實現自動文本規范化、分詞、詞性標注、語義消歧、發音標注等,通話完畢自動生成分析報表

f)  機器學習,模型自我完善:應用深度學習技術,機器人將客戶問題自主學習進知識庫,并隨著交互數據的不斷積累總結,自動更新維護;

       通過建立訊鳥智能語音平臺,倍通信息溝通效率提升80%,節省人力30%,數據平臺管理更加規范,數據產出更全面、更及時,服務專業度有大幅提升。未來訊鳥將在智能質檢、智能工單、智能客服等領域進一步優化其數據服務平臺,提升員工工作效能,降低人力成本。     

       不止是倍通,未來語音機器人在醫療、金融、教育等數據高需求領域,都將有強勁需求,隨著5G應用的落地,語音機器人將能夠快速實現智能導航、金融催收、服務通知、客戶回訪、數據采集等功能,行業采用率將成陡峭式增長,訊鳥智能語音解決方案將以催收電話電話機器人、保險機器人、銀行客服機器人、教育培訓機器人、質檢機器人等多種形式靈活存在,敬請留意,也許下一通電話就是機器人來電。

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