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数字化之心--讯鸟客户互动枢纽亮相商业银行大会

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时间:2018-06-14 09:06:18来源:讯鸟软件浏览:3098

近日,中国商业银行数字化转型战略大会在上海隆重召开,来自商业银行及相关机构的近300名行业同仁参会,基于不同的业务立场、发展阶段及特色,来自监管机构、国有大行、股份制银行、大?#32479;?#21830;行农商行?#21215;?#23486;,立足实操,分享了金融业数字化转型最前沿的资讯和理念,讯鸟作为智能服务和云计算应用的领域领先企业受邀参与大会,并发表了主题演?#30149;?

 

现代银行业经历了电子银行、网络银行、移动银行几个标志性的阶段之后,整个行业迎来了4.0时代——数字化时代;市场需求在变化,金融服务模式在不断革新,传统银行的数字化转型势在必行,数字化将成为银行业下阶段的最不可忽视的战略重点。数字化风暴给银行业带来了机遇,同时也带来了新的挑战。客户互动枢纽(CEH)也应运而生,CEH以客户互动枢纽为中心,以大数据、云计算、人工智能、区块链和?#29992;?#25216;术等创新技术为支撑,提供全渠道客户体验,强力推进业务运营。那么什么是客户互动枢纽,它又能给商业银行带来哪方面?#21215;?#20540;提升呢?

讯鸟软件常务副总裁杨宇先生就此话题发表了题为“数字化之心,讯鸟客户互动枢纽”的主题演?#30149;?#26472;宇先生解答到,客户互动枢纽(CEH)是一个架构性框架,将多个系统紧密结合在一起,以最优的方式吸引企业客户。CEH?#24066;?#22312;所有的交互渠道中通过纯人工、人工代理或传感器进行个性化的、情境化的客户互动。CEH可到达并连接企业的所有部门,例如,?#24066;?#24066;场营销、销售和客户服务流程的同步。客户互动枢纽(CEH)?#21215;?#20540;在于:

1.构建客户体验的一致性。

2.增强客户业务的推进力。

3.满足政策合规性要求

4.确保业务设计与业务执行的一致性

5.基于业务目标?#21215;?#30563;学习,循环改进推进策略。

国外多家商业银行案例也验证了CEH效用,其中最有代表性的一家为爱尔兰KBC银行,该行有40多年的历史,在数字革命的今天,围绕着CEH,大力建设银行业务移动应用,取得了显著的成效。依托于CEH的大数据?#25945;ǎ?#32454;分客户,发送?#21487;?#23450;制的高度个性化内容,精?#35745;?#37197;的结果为99%的的打开率,30%的转换率。

杨宇先生表示讯鸟客户互动枢纽,是围绕客户需求,积极开展新技术研究和金融科技创新,提升运营效率,?#26723;?#32508;合成本,全面深入洞察客户,精准设计差异化银行各类业务产品,构造具有生态系统良性循环特征的商业模式。

Gartner预测,到2020年在全球500强的中国企业中,有60%的企业会不经由专业厂商而自行去构建CEH,试图去扩展其客户服务中心的功能,支持微信和微博等中国特色?#32435;?#20132;?#25945;澹?#25903;持基于在线社区的交互,然而,仅有约5%的企业能凭自身技术力量实现目标。与专业的CEH方案提供商合作,在专业技术力量的协助下,完成CEH的构建将是企业的首选。

在企业数字化转型的大浪潮中,?#26412;?#35759;鸟软件将在客户互动枢纽(CEH)领域里成就客户目标,实?#36136;?#22330;营销、销售、客户服务、物流及其他部门之间的协同合作,在协调一致的跨渠道客户体验中创造更大价值。

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