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速遞易簡介
“速遞易”是成都我來啦網格信息技術有限公司依托母公司三泰控股18年強大的金融信息化技術及服務優勢研發的24小時快遞自助服務中心,為廣大業主提供快遞代收貨及臨時寄存服務,打通快遞業“最后100米”,讓業主從“等快遞”變為就近到“速遞易”自助中心“取快遞”,成為了物業、電商/快遞和業主之間的橋梁。
速遞易需求
“速遞易”是以減少投遞和收取快件的等待時間為目標的快遞包裹寄存業務。當包裹收件人不在家時,快遞員可將包裹寄存于設置在小區中的儲物柜中,收件人憑“速遞易”系統發送的短信密碼,在儲物柜中提取快件。短信密碼是取貨的唯一憑證,誤刪了怎么辦;物流追蹤顯示已投放,但住戶卻沒收到系統短信;快件無法當面親簽,產生的糾紛如何處理等等都是速遞易要解決的服務問題。
訊鳥解決方案
為了在這“硝煙四起”的最后一公里之戰中決勝,速遞易選擇了國內領先的呼叫中心及云計算應用服務商——訊鳥軟件作為合作伙伴,使用訊鳥云呼叫中心來提供服務。訊鳥云呼叫中心解決漏接電話、客戶來電等待時間過長等問題;訊鳥云計算的彈性,可以讓速遞易客服中心隨時隨地迅速增加座席、擴大規模,解決業務擴張服務卻跟不上的后顧之憂。
速遞易反饋
速遞易和訊鳥合作,有效改善了速遞易的客戶服務問題,全面提升了客服工作效率和用戶體驗,用戶滿意度大大提升。
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